城北街道百合社区：诚心换得民心暖，一枝一叶总关情

“真是太感谢你们了，跑这么远专门来帮我办证，解决了我们家的大难题！”近日，90岁的张大娘握着工作人员的手连连道谢。原来，为了让残疾老人顺利办理不动产登记手续，城北街道百合社区联合县自然资源局开展上门服务，将窗口“搬”到老人家中，让高龄群众足不出户也能办成事、办好事。

服务前移，破解群众“急难愁盼”

北合佳苑移民搬迁小区是当地重要的民生安置项目。为方便搬迁群众办理不动产登记，百合社区专门设立了便民代办点。工作人员了解到，有一户家中一位九旬老人因年事已高、腿部残疾，无法到代办点办理手续，且老人家庭情况特殊，老人本人希望放弃该处房产的登记。

“得知这一情况后，我们立即与自然资源局对接，启动‘绿色通道’，上门为老人办理。”社区刘书记介绍。两支队伍迅速联动，携带设备资料，驱车45公里山路赶往老人居住的骆家坝镇，把服务送到家门口。

温情办理，彰显为民服务初心

在老人家中，工作人员细致讲解政策，耐心询问意愿，确保老人及其家人充分知晓相关权利义务。办理过程中，工作人员俯身贴近老人，逐项解释材料内容，协助完成签字确认等手续。虽然年事已高，但老人神志清晰，在现场工作人员的帮助下，顺利办妥所有事项。

群众认可，打通便民“最后一公里”

“我们住在偏远地方，老人出门实在不方便。这样的上门服务，真是贴心又及时！”老人家属感慨道。此次上门办证，是百合社区深化“我为群众办实事”实践活动的缩影，也体现了自然资源部门服务下沉、窗口前移的工作导向。下一步，社区将继续联合相关部门，为高龄、残疾、重病等特殊群体提供常态化上门服务。努力实现“服务零距离、群众少跑腿”，持续提升群众的获得感与幸福感。

持续延伸，构建社区便民服务网

据悉，自设立移民搬迁小区代办点以来，该社区已累计为400余户居民办理不动产登记。社区通过“线上宣传+线下代办+上门服务”模式，建立了特殊群体服务台账，对行动不便的居民提供预约上门服务，切实将便民举措落到实处。

百合社区刘书记说：“民之所忧，政之所向，民之所盼，行之所至。社区将继续秉持以人民为中心的理念，用心用情用力解决好群众关切的实际问题，让服务既有温度、也有实效，不断提升基层治理与服务水平。”