西乡移动：精准守护银发族 筑牢养老反诈“防火墙”

（通讯员 李惠）“以前总怕遇到保健品推销、养老理财的骗局，今天来移动营业厅办业务，工作人员手把手教我认套路，还帮我装了国家反诈中心APP，现在心里踏实多了！”11月14日，在西乡县移动鹿龄东路营业厅办理业务的严付霞奶奶，对营业厅的老年反诈专项服务连连称赞。

走进西乡移动鹿龄东路营业厅，老年反诈宣传氛围格外浓厚。宣传展架前，《助老暖心服务手册》《警惕常见电信网络诈骗手段》等资料整齐摆放，大字体、简图示清晰标注骗局特征和防范要点；用身边真实案例拆解“养老理财”“保健品虚假宣传”“冒充亲属借钱”等常见骗局；让老年朋友在等候或办业务时，就能轻松看懂、牢记反诈知识。

“老年朋友最容易被‘高收益理财’‘免费健康讲座’‘冒充子女求助’这些套路盯上，我们专门针对这些痛点开展宣传。”营业厅经理李惠介绍，公司对全体员工开展反诈培训，重点讲解老年群体易受骗骗局的话术特点、识别方法，让每位员工都成为“银发守护者”。在业务办理过程中，工作人员会主动与老年用户“一对一”沟通，用家常话拆解诈骗逻辑，提醒他们凡是涉及“转账”“透露身份证号、银行卡密码”的情况，务必先联系子女或拨打110核实，切实提升宣传实效。

除线下精准宣传外，陕西移动汉中西乡分公司还为老年群体打造“科技+服务”的反诈防护网。工作人员耐心协助老年用户下载国家反诈中心APP，手把手教他们开启来电预警功能，拦截诈骗电话和短信；针对部分老年用户不会使用智能手机的情况，营业厅定期开展“老年反诈微课堂”，现场演示APP操作、讲解防诈技巧。截至目前，公司已累计向发送宣传单页5000余份，引导客户下载安装“国家反诈中心”APP 580余人次。

“守护老年朋友的‘养老钱’是重中之重，我们将持续聚焦老年群体需求，创新宣传形式、优化服务举措。”西乡分公司负责人高再鹏表示，未来将继续深化与公安机关、社区居委会、老年大学等的联动合作，把反诈服务送到老年活动中心、社区广场等场所，让反诈知识走进更多银发家庭，守护好老年朋友的“钱袋子”，用移动担当护航基层平安、助力民生福祉。